Trả lại và hoàn tiền

Nếu bạn không hài lòng về một sản phẩm cụ thể, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ info@grandawood.com.au, chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết vấn đề đó với bạn.

Đảm bảo của chúng tôi - Đảm bảo hoàn lại tiền gấp đôi.

Đảm bảo chất lượng

Không có gì sai với bản thân sản phẩm.

Nếu chúng tôi nói Dầu Oud nguyên chất 100% thì chúng tôi đảm bảo rằng dầu Oud nguyên chất. Bạn có thể mang dầu của chúng tôi đến bất kỳ thử nghiệm nào trong phòng thí nghiệm để xác minh tuyên bố của chúng tôi.

Nếu dầu Oud là giả, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn số tiền gấp đôi. Nó có nghĩa là với mỗi đô la bạn chi cho dầu; chúng tôi sẽ hoàn lại $2. Chúng tôi cũng sẽ hoàn lại phí kiểm tra cho bạn.

Chúng tôi cũng đảm bảo tính xác thực của hạt trầm hương trước khi gửi chúng cho bạn.

Những gì chúng tôi không thể đảm bảo

Sản phẩm chính của chúng tôi là trầm hương, tất cả phụ thuộc vào mùi thơm của nó hoặc mức độ cảm nhận của bạn về mùi của nó. Tóm lại, trầm hương là về mùi hương.

Đặt nó theo cách này, cho cùng một mùi hương; một người thích nó trong khi một người khác thì không. Lý do: đó là sở thích cá nhân.

Bạn thấy đấy, nhiều người yêu thích sầu riêng vì mùi thơm đặc trưng của nó. Đối với họ, sầu riêng có mùi thơm của thiên đường.

Đồng thời, nếu nhiều người chưa từng thử sầu riêng và ghét mùi này.

Cũng mùi sầu riêng, người thì bảo là thiên đường, người lại bảo là địa ngục.

Và điều đó cũng tương tự với trầm hương.

Thật không may, mặc dù chúng tôi có nhiều khách hàng hài lòng nhưng chúng tôi không thể đảm bảo liệu bạn có thích mùi sản phẩm của chúng tôi hay không.

Tuy nhiên, nếu bạn không thích một sản phẩm cụ thể, hãy cho chúng tôi biết. Sự hài lòng của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi, vì vậy chúng tôi rất mong được hợp tác với bạn để đạt được thỏa thuận.

Hạt trầm hương. Chúng tôi rất vui khi được cung cấp thêm hình ảnh cho các mặt hàng theo yêu cầu.

Nếu mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền sản phẩm hoặc thay thế mặt hàng đó cho bạn.

Không hoàn lại tiền nếu bạn thay đổi ý định.

Vui lòng lưu ý mọi đơn hàng tại Úc, áp dụng các quy tắc chung từ ACCC

https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund

Nhang và dăm trầm hương:

Chúng tôi đảm bảo dăm gỗ của chúng tôi thực sự là dăm gỗ trầm hương. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo bạn sẽ thích mùi hương này.

Nếu bạn không hài lòng với những sản phẩm này, vui lòng cho chúng tôi biết.

Trà trầm hương: Mặc dù có nhiều loại nghiên cứu khoa học về lợi ích của nó, nhưng kết quả có thể khác nhau vì KHÔNG thể nghiên cứu trên từng cá nhân chúng tôi, trong mọi trường hợp, nếu bạn gặp bất kỳ tác dụng phụ nào hoặc cảm thấy khó chịu, vui lòng NGỪNG sử dụng ngay lập tức.

Bạn chỉ có thể trả lại cho chúng tôi trong bao bì gốc: mặt hàng đó phải chưa được sử dụng để được hoàn lại toàn bộ sản phẩm (ít bưu phí hơn).

Vui lòng KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM TRẦM TRÊN PHỤ NỮ CÓ THAI ĐẶC BIỆT LÁ TRÂM VÀ HƯƠNG.

Vận chuyển/bưu chính

Chúng tôi sử dụng dịch vụ bưu chính tiêu chuẩn (do Bưu điện Australia vận chuyển) và chuyển phát nhanh (thường là nhà cung cấp dịch vụ Express Service Logistic).

Bài đăng tiêu chuẩn có chi phí thấp hơn nhưng mất nhiều thời gian hơn (từ 2 đến 6 tuần hoặc thậm chí lâu hơn trong đại dịch COVID19). Nếu bạn chọn tùy chọn này, hãy kiên nhẫn.

Việc gửi thư bằng chuyển phát nhanh sẽ mất thời gian ngắn hơn, thường trong vòng 5 ngày làm việc cho đến 2 tuần nhưng sẽ có chi phí cao hơn. Chi phí cao hơn so với bài viết tiêu chuẩn.

Nếu đơn đặt hàng của bạn được Bưu điện Australia hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng từ Bưu điện Chuyển phát nhanh của chúng tôi xác nhận là bị thất lạc, chúng tôi sẽ cấp cho bạn một đơn hàng thay thế hoặc hoàn lại tiền.

Nếu món hàng vẫn đang được vận chuyển, tôi mong bạn hãy kiên nhẫn cho đến khi nó đến tay bạn hoặc được coi là bị thất lạc.