Đó là năm 2013. Tôi và vợ đang ở một cửa hàng nước hoa ở Brisbane.
Một trợ lý bán hàng chào chúng tôi "Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?"
"Chúng tôi đang tìm một loại nước hoa để làm quà sinh nhật."
Người phụ nữ lấy một cái chai vàng từ trên kệ ra, rồi đưa nó cho tôi và nói:
"Hãy giúp tôi và thử cái này đi, nó có Oud trong đó. Bạn của bạn sẽ thích nó".
"Tại sao vậy?" Tôi hỏi.
"Đi với tôi."
Người phụ nữ đến gần quầy và lấy một cái lọ. Cô vặn nắp và lấy một viên than đen từ lọ đó ra. Sau đó cô ấy nói
"Đây là Oud, thành phần của loại nước hoa này. Hãy ngửi nó"
Vợ tôi và tôi có một ánh mắt. Cả hai chúng tôi đều biết đó không phải là Trầm hương. Đó là "Bakhoor", một loại hương Ả Rập. Chỉ tay vào chiếc lọ, tôi hỏi
"Vậy đây là Oud?"
"Vâng, đúng vậy"
Đột nhiên một người phụ nữ khác bước ra từ cuối phòng và tham gia cuộc trò chuyện.
"Ừ, loại gỗ Oud đó đến từ Qatar, nơi họ trồng nó."
"Ồ thật đấy, tôi có thể hỏi bạn lấy nó từ đâu không?"
"Người quản lý của chúng tôi, anh ấy nói với chúng tôi rằng anh ấy mua nó từ một cửa hàng ở Qatar. Bạn cảm thấy thế nào về nó?"
"Tuyệt vời".
Nếu chúng ta không biết gì về Oud, chúng ta sẽ tin những người phụ nữ này vì họ nghe có vẻ thuyết phục.
Nhưng
Trong thâm tâm, chúng tôi biết Bakhoor không phải là Oud và việc thông tin sai cho khách hàng của họ là sai lầm.
Vì thế
Tôi không khỏi hỏi lại "Vậy Oud trông như thế này à?"
Người phụ nữ nhìn tôi và gật đầu trong khi cầm chiếc lọ Bakhoor. Cô ấy nói
"Hãy tin tôi, tôi đã làm việc ở đây được mười năm. Đây là loại Oud ngon nhất mà bạn có thể mua được".
Tôi không biết chính xác số lượng khách hàng cô ấy phục vụ một ngày. Hãy thận trọng, tôi sẽ tưởng tượng ít nhất 20 người mỗi ngày trên con phố đông đúc này. Đó sẽ là 7300 khách hàng một năm.
Nếu nó cứ tiếp tục như vậy; Nhiều người có thể có ấn tượng sai lầm về thành phần nước hoa đáng kinh ngạc này: Trầm hương.
Đặc biệt ở Úc, chỉ có một số ít người biết Oud là gì. Và không có nhiều người nói về nó.
Đối với chúng tôi, hương thơm của Trầm hương thật thiêng liêng và chúng tôi muốn càng nhiều người biết đến càng tốt. Chứng kiến cách nhân viên bán hàng ngày ngày đưa thông tin sai lệch cho khách hàng, chúng tôi cảm thấy sốc.
Đêm đó, tôi nói chuyện với người vợ rất ủng hộ tôi. Cô ấy nói rằng chúng ta nên bắt đầu cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
Đó là thời điểm chúng tôi bắt đầu Grandawood với nguyên tắc cơ bản.
"Nếu Oud tốt là thứ bạn đang tìm kiếm thì chúng ta ở cùng một trang".
Bạn là một khách hàng, sự quan tâm của bạn sẽ luôn được đặt lên hàng đầu.