退货和退款

如果您对特定产品不满意，请发送电子邮件至 info@grandawood.com.au，我们将尽力与您解决问题。

我们的保证 -双倍退款保证。

质量保证

产品本身没有任何问题。

如果我们说沉香油是 100% 纯的，那么我们保证沉香油是纯净的。欢迎您将我们的油带到任何实验室测试以验证我们的声明。

如果沉香油被证明是假的，我们将给您双倍退款。这意味着你在石油上花费的每一美元；我们将退还 2 美元。我们还将为您退还测试费用。

在将沉香珠发送给您之前，我们还保证其真实性。

我们不能保证的

我们的主要产品是沉香，关键在于它的香气或您对它气味的感知程度。简而言之，沉香是关于气味的。

这么说吧，同样的气味；一个人喜欢它，而另一个人不喜欢它。原因：这是个人喜好。

你看，很多人都喜欢榴莲，因为它独特的臭味。对他们来说，榴莲有一种天堂的味道。

同时，如果很多人以前没有尝试过榴莲，他们就讨厌榴莲的味道。

同样的榴莲味，一个人说这是天堂，另一个人说这是地狱。

沉香也是如此。

不幸的是，尽管我们有很多满意的客户，但我们不能保证您是否会喜欢我们产品的气味。

但是，如果您不喜欢特定产品，请告诉我们。您的满意对我们很重要，因此我们很乐意与您合作达成协议。

沉香珠。我们很乐意根据要求提供商品的额外图片。

如果商品损坏或有缺陷，我们将退款或为您更换商品。

如果您改变主意，则不予退款。

请注意澳大利亚的任何订单均适用 ACCC 的一般规则

https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund

沉香片和沉香：

我们保证我们的木片确实是沉香木片。然而，我们不保证您会喜欢这种香味。

如果您对这些产品不满意，请告诉我们。

沉香茶：虽然有多种科学类型的研究表明其功效，但结果可能会有所不同，因为不可能针对我们个人进行研究，无论如何，如果您遇到任何副作用或感到不舒服，请立即停止使用。

您只能以原包装将其退回给我们：商品必须未使用才能获得全额退款（减去邮费）。

请不要在孕妇身上使用沉香产品，尤其是沉香叶和香。

运输/邮资

我们使用标准邮政（由澳大利亚邮政运送）和快递（通常是快递服务物流提供商）。

标准邮寄费用较低，但需要较长时间（在新冠疫情期间为 2 至 6 周，甚至更长）。如果您选择此选项，请耐心等待。

快递需要的时间较短，通常在 5 个工作日至 2 周内，但费用较高。与标准邮政相比，成本更高。

如果澳大利亚邮政或我们快递邮政的客户服务确认您的订单丢失，我们将为您补发或退款。

如果该物品仍在运输途中，请您耐心等待，直到它到达您手中或被视为丢失。